هر آنچه که باید در مورد دیجیتال مارکتینگ بدانید – قسمت اول

در قسمت اول مقاله “هر آنچه باید در مورد دیجیتال مارکتینگ بدانید” قرار است به موارد زیر بپردازیم:

• دیجیتال مارکتینگ چیست؟
• نقش دیجیتال مارکتینگ در یک شرکت چیست؟
• انواع دیجیتال مارکتینگ
• بازاریابی درون‌گرا
• یک دیجیتال مارکتر چه کاری را انجام می‌دهد؟
• بازاریابی درون‌گرا و دیجیتال مارکتینگ : تفاوت‌ها در چیست؟

 

با اینکه می‌دانیم امروزه دسترسی افراد به اینترنت چقدر راحت است اما شاید تعجب کنید اگر بگوییم که تعداد افرادی که از اینترنت استفاده می‌کنند هنوز هم در حال افزایش است.

در حقیقت گزارش‌ها نشان می‌دهد که میزان استفاده ثابت از اینترنت در میان بزرگسالان تنها در سه سال اخیر پنج درصد رشد داشته است. همچنین بارها گفته شده که روش‌هایی که مردم از طریق آن به خرید و فروش می‌پردازند نیز با ظهور اینترنت و افزایش استفاده از آن تغییر یافته است و روش‌های بازاریابی آفلاین مانند گذشته کارآمد نیستند.

در مورد بازاریابی همیشه گفته می‌شد که باید با مخاطبین خود در جای درست و زمان درست ارتباط برقرار کنید. امروزه گفته می‌شود که باید مخاطبین خود را در جایی ملاقات کنید که بیشتر زمان خود را در آنجا سپری می‌کنند: یعنی اینترنت.

حتما شما نیز در مورد بازاریابی درون‌گرا چیزهایی شنیده‌اید و می‌دانید که این روش، در جهت جذب مشتریان، برقرار تعامل با آنها و همچنین خشنود و راضی ساختن آنها بسیار موثر است. در این مقاله قصد داریم به سوالاتی در زمینه دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی درون‌گرا پاسخ دهیم تا دید بهتری به دست آورید. پس با ما همراه باشید.

 

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

امروزه کسب‌وکارها از کانال‌های دیجیتالی مانند: موتورهای جستجو، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و وب‌سایت‌ها استفاده می‌کنند تا با مشتریان فعلی و همچنین مشتریان بالقوه خود ارتباط برقرار کنند.

شاید برخی تصور کنند که بازاریابی درون‌گرا و دیجیتال مارکتینگ یک چیز هستند اما این دو تفاوت‌هایی جزئی دارند. که در این مقاله به این موضوع نیز اشاره‌هایی خواهیم داشت.

 

نقش دیجیتال مارکتینگ در یک شرکت چیست؟

شاید شرکت‌ها از تراکت‌ها، بنرها، بیلبوردها و یا بازاریاب‌های حضوری استفاده می‌کنند اما وجود ابزارهایی الکترونیکی و اینترنتی مانند: ایمیل، ویدئو، شبکه‌های اجتماعی و موتورهای جستجو امکانات بیشتری را در اختیار یک برند قرار می‌دهد تا بتواند با مشتریان خود ارتباط برقرار کند.

می‌توان گفت در عصر حاضر استفاده از دیجیتال مارکتینگ برای یک برند و افزایش آگاهی نسبت به آن حیاتی است. به نظر می‌سد اکنون هر برندی یک وب‌سایت دارد. اگر هم وب‌سایت نداشته باشند حتما از شبکه‌های اجتماعی و یا تبلیغات دیجیتال بهره می‌برد. بازاریابی و استفاده محتوای دیجیتال امروزه چنان رایج است که مشتریان برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک برند حتما از آن بهره می‌گیرند.

از آنجا که در دیجیتال مارکتینگ امکانات و استراتژی‌های بسیار زیادی وجود دارد، شما نیز می‌توانید با توجه به بودجه خود خلاقانه از این روش‌ها استفاده کنید. همچنین در دیجیتال مارکتینگ می‌توانید از پنل‌های تحلیل و بررسی استفاده کنید تا میزان موفقیت‌ کمپین‌ها و تبلیغات خود و همچنین نرخ بازگشت سرمایه خود را مشاهده کنید. کاری که در تبلیغات سنتی مانند: بیلبورد و یا تراکت‌های کاغذی امکان‌پذیر نیست.

 

چگونه یک کسب ‌و کار اقدامات دیجیتال مارکتینگ خود را تعریف می‌ کند؟

دیجیتال مارکتینگ توسط استفاده از تعداد زیادی تاکتیک و یا کانال‌ دیجیتال برای برقراری با مخاطبان در جایی که بیشتر زمان خود را در آنجا سپری می‌کنند تعریف می‌شود. این کانال‌ها می‌توانند تبلیغات دیجیتال، ایمیل مارکتینگ و یا بروشورهای آنلاین و … باشد.

یک دیجیتال مارکتینگ ماهر تصویر درستی از اینکه هر کمپین بازاریابی دیجیتال قرار است کدام هدف مهم شرکت را برآورده کند را در ذهن دارد. و با توجه به اهداف استراتژی بازاریابی خود می‌تواند کمپین خود را از طریق کانال‌های رایگان و یا پولی که در دسترس دارد به انجام برساند.

به عنوان مثال یک بازاریاب محتوا می‌تواند از طریق ایجاد چند مقاله در سایت برای جذب مخاطبین تلاش کند. و اطلاعات مخاطبین را در ازای ارائه یک کتاب الکترونیکی دریافت کند. از طرف دیگر بازاریاب شبکه‌های اجتماعی می‌کوشد تا با امکانات رایگان و یا پولی در شبکه‌های اجتماعی به تبلیغ و رواج مقاله‌های سایت بپردازد. و همچنین بازاریاب ایمیلی می‌تواند به افرادی که آن کتاب الکترونیکی را دانلود کرده‌اند اطلاعات بیشتری را در مورد برند ارسال کنند.

 

انواع دیجیتال مارکتینگ

در ادامه این مقاله به معرفی رایج‌ترین تاکتیک‌ها و کانال‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ خواهیم پرداخت.

• سئو (SEO) : بهینه‌ سازی برای موتورهای جستجو

بهینه ‌سازی سایت به مجموعه اقداماتی گفته می‌شود که توسط آن می‌توانید رتبه سایت خود را در صفحه نتایج جستجوی موتورهای جستجو، به خصوص در گوگل، ارتقاء دهید. بدین ترتیب ترافیک و بازدیدکنندگان سایت شما نیز افزایش خواهد یافت. تصاویر و مقالات وب‌سایت شما می‌تواند بهینه شود و در نتایج موتورهای جستجو توسط افراد دیده و استفاده شود.

راه‌های زیادی برای سئو کردن سایت وجود دارد که به وسیله آن می‌توانید ترافیک با کیفیتی را به سایت خود هدایت کنید؛

سئوی داخلی: این روش اقداماتی را در بر می‌گیرد که درون سایت شما و بر روی محتوای آن انجام می‌گیرد. می‌توانید با انجام تحلیل کلمات کلیدی متوجه شوید که افراد چه عبارت‌هایی را در حوزه کاری شما جستجو می‌کنند و از این جستجو چه قصدی دارند. بدین ترتیب می‌توانید مقالاتی را با توجه به این عبارت‌ها و سوالاتی که افراد دارند ایجاد کنید و شانس دیده شدن خود را در موتورهای جستجو افزایش دهید.

سئوی خارجی سایت: در اینجا باید کارهایی را خارج از سایت خود انجام دهید. به عنوان مثال باید با سایت‌های دیگر ارتباط برقرار کنید و با نوشتن مقاله برای آنها یا مجاب کردن آنها به قرار دادن لینک سایت خود در سایت آنها از این سایت‌ها لینک‌هایی که موسوم به بک‌لینک هستند را دریافت کنید. با افزایش تعداد بک‌لینک‌هایی که از سایت‌های معتبر گرفته شده، اعتبار و رتبه شما نیز در میان موتورهای جستجو افزایش و بهبود پیدا خواهد کرد.

سئوی تکنیکال: این نوع سئو مجموعه فعالیت‌هایی است که در پشت ‌صحنه و کدهای سایت شما انجام می‌شود که شامل فشرده‌سازی تصاویر، داده‌های ساختاریافته و همچنین اقداماتی است که برای افزایش سرعت سایت انجام می‌پذیرد. به خصوص سرعت سایت عامل مهمی نزد موتورهای جستجو مانند گوگل است.

 

• بازاریابی محتوایی

این نوع بازاریابی اشاره به تولید و ترویج محتوا به منظور افزایش آگاهی از برند، افزایش ترافیک سایت و جذب علاقه‌مندان و دریافت اطلاعات ارتباطی آنها می‌باشد. کانال‌هایی که می‌توانید از آنها در بخش بازاریابی محتوایی خود استفاده کنید شامل این موارد می‌باشند:

مقاله‌های وبلاگ: ایجاد و انتشار مقاله در بخش وبلاگ سایت می‌تواند شما را به عنوان یک متخصص معرفی کرده و ترافیک ارگانیک (از سمت گوگل) را برای شما به ارمغان آورد. معمولا مقالات یک سایت اگر به خوبی نوشته شوند باعث می‌شوند که بازدید کنندگان سایت به برند شما علاقه‌مند شوند و با در اختیار گذاشتن اطلاعات خود کار تیم فروش را ساده‌تر کنند.

کتاب الکترونیک و یا گزارشات: به کمک کتاب الکترونیکی و گزارشات و یا هر محتوای طولانی دیگر به بازدیدکنندگان سایت خود آموزش دهید. می‌توانید در ازای این محتوا اطلاعات تماس مخاطبین خود را دریافت کنید و عملیات بازاریابی را بر روی آنها انجام دهید.

اینفوگرافیک‌ها: گاهی بازدیدکنندگان تمایل دارند تا اطلاعات را به صورت تصویری مشاهده کنند و نه متنی. اینفوگرافیک‌ها نمونه‌ای مناسب از المان‌های بصری هستند که به کمک آنها می‌توان به خوبی اطلاعات خاصی را به صورت تصویری در اختیار مخاطبین قرار داد.

• بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

به کمک شبکه‌های اجتماعی می‌توانید به تبلیغ و ترویج برند و محتوای خود بپردازید و بدین ترتیب آگاهی از برند، ترافیک سایت خود و علاقه‌مندان به برند خود را افزایش دهید. بدین منظور می‌توانید از اینستاگرام ، لینکداین ، فیس‌بوک و توییتر استفاده کنید.

می‌توانید برای بهبود کار خود از پلتفرم‌های مدیریت شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.

 

• تبلیغات کلیکی

نوعی از تبلیغات وجود دارند که در آن شما تبلیغ خود را به یک سایت دیگر می‌دهید و هر بار که بر روی تبلیغ شما کلیک شد باید پول پرداخت کنید. این نوع تبلیغ را پرداخت به ازای کلیک یا PPC می‌نامند. یکی از رایج‌ترین نوع این تبلیغات گوگل ادز (Google Ads) می‌باشد که توسط آن می‌توانید در رتبه‌های برتر صفحه نتایج جستجوی گوگل قرار بگیرید و به ازای هر کلیک مبلغی را به گوگل پرداخت کنید.

 

• همکاری در فروش

در این حالت شما در وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی خود به تبلیغ و معرفی یک محصول یا خدمت از یک برند دیگر می‌پردازید و به سایتی که آن کالا یا خدمت را به فروش می‌رساند لینک می‌دهید. هرکسی از طریق این لینک خریداری کند مبلغی نیز به عنوان پورسانت به شما داده می‌شود.

 

• تبلیغات بومی

تبلیغات بومی به تبلیغاتی گفته می‌شود که در درجه اول هدایت محتوا باشد و در کنار سایر مطالب غیرپولی در یک پلتفرم نمایش داده شود. پست‌های اسپانسری BuzzFeed مثال خوبی است، اما بسیاری از مردم تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی را نیز “بومی” می‌دانند – به عنوان مثال تبلیغات فیس بوک و تبلیغات اینستاگرام.

 

• خدمات اتوماتیک بازاریابی

برخی از اقدامات بازاریابی را می‌توان به کمک نرم‌افزارها به صورت اتوماتیک انجام داد. به عنوان مثال:

خبرنامه ایمیلی:

به کمک برخی نرم‌افزارها می‌توانید کاری کنید که ایمیل‌های شما به صورت اتوماتیک برای مخاطبین ارسال شود. همچنین به کمک این نرم‌افزارها می‌توان لیست ایمیلی خود را بهینه کرد تا فقط افرادی که مایل به دریافت ایمیل از سمت شما هستند این ایمیل‌ها را دریافت کنند.

مدیریت شبکه‌های اجتماعی:

برای موفقیت در شبکه‌های اجتماعی باید به صورت مدوام در آنها حضور داشته باشید و پست ارسال کنید. شاید انجام این کار به صورت دستی کمی سخت باشد. پلتفرم‌هایی وجود دارند که به کمک آنها می‌توانید مطالب تولید شده را به صورت اتوماتیک در ساعت خاص منتشر کنید و در عوض خودتان بیشتر بر روی استراتژی‌های تولید محتوا تمرکز کنید.

جریان ایجاد سرنخ (لید):

در دیجتیال مارکتینگ لید به کسی گفته می‌شود که به برند شما ابراز علاقه کرده و اطلاعات تماس خود را در اختیار شما قرار داده است. شما نیز می‌توانید به عنوان مثال در سایت خود یک کتاب الکترونیکی برای دانلود قرار دهید و به محض اینکه افراد برای دانلود این کتاب ایمیل خود را در اختیار شما قرار دادند عملیات ایمیل مارکتینگ را به صورت اتوماتیک برروی آنها انجام دهید.

گزارشات و پایش کمپین:

وقتی یک کمپین دیجیتال را ایجاد می‌کنید با مقدار بسیار زیادی اطلاعات درگیر هستید. با استفاده از نرم‌افزارهایی که کار شما را به صورت اتوماتیک انجام می‌دهند می‌توانید گزارشات مربوط به کمپین خود را دریافت کنید و با بررسی آنها برای کمپین‌های آینده تصمیمات بهتری بگیرید.

بازاریابی ایمیلی (ایمیل مارکتینگ):

شرکت‌ها از ایمیل مارکتینگ به عنوان روشی برای ایجاد ارتباط با مخاطبین خود استفاده می‌کنند. از ایمیل می‌توان برای تبلیغ محتوا، ارائه تخفیفات و خبررسانی رویدادها و همچنین به عنوان روشی برای هدایت افراد به سوی وب‌سایت استفاده کرد. ایمیل‌های مختلفی را می‌توانید به مخاطبین خود ارسال کنید. به عنوان مثال:

• خبرنامه وبلاگی
• ایمیل‌های پیگیری که پس از دانلود یک فایل ارسال می‌شود
• ایمیل خوشامدگویی به اعضای سایت
• تخفیف‌های مناسبتی برای وفادار کردن مشتریان
• نکات آموزشی یا ایمیل‌های سریالی برای افزایش مخاطبین

 

• روابط عمومی آنلاین

همانند فعالیت‌های سنتی و قدیمی در فضای آنلاین نیز می‌توانید از بخش روابط عمومی به شیوه‌های مختلف استفاده کنید:

گزارشاتی که از طریق شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شود: به عنوان مثال می‌توانید با یک روزنامه‌نگار در توییتر صحبت کنید و از این طریق ارتباط خود را با رسانه‌ها افزایش دهید. و بدین ترتیب فرصت‌های جدیدی را در رسانه‌ها برای برند خود ایجاد کنید.

نظرهای مشتریان در مورد برند شما: از نظرهای کاربران چه خوب و چه بد استقبال کنید و سعی نکنید نظرهای منفی را نادیده بگیرید. وجود این نظرها به واقعی شدن برند شما و افزایش ارتباط با مشتریان  کمک خواهد کرد و پاسخ‌گویی به این نظرات می‌تواند به حفظ اعتبار شما کمک کند.

سعی کنید به نظرات مشتریان در بخش مقاله‌های سایت و شبکه‌های اجتماعی نیز پاسخ‌ مناسب دهید و بدین ترتیب با آنها ارتباطی قوی ایجاد کنید.

 

بازاریابی درون ‌گرا

بازاریابی درون‌ گرا به یک روش بازاریابی اشاره می‌کند که به کمک آن می‌توانید مخاطبین خود را جذب کرده، با آنها تعامل کنید و در هر مرحله از سفر مشتری یا تجربه کاربری رضایت آنها را حاصل کنید. شما نیز می‌توانید از تمامی تاکتیک‌های دیجیتال مارکتینگ که در ابتدای مقاله به آنها اشاره کردیم در اقدامات بازاریابی درون‌ نگرای خود استفاده کنید تا رضایت آنها حاصل شود.

در زیر به چند نمونه کلاسیک از بازاریابی درون ‌گرا اشاره می‌کنیم:

• مقاله‌های سایت که جایگزین استفاده از پاپ‌آپ‌ها شده‌اند.
• بازاریابی ویدئویی که جایگزین تبلیغات تجاری شده‌اند.
• لیست ایمیل (افرادی که خودشان اطلاعات تماس را در اختیار شما قرار داده‌اند) که جایگزین ایمیل‌های اسپم و مزاحم شده‌اند.

 

• محتوای اسپانسری

در این روش شما به عنوان یک برند به یک شخص یا شرکت دیگر مبلغی را پرداخت می‌کنید تا آنها محتوایی در مورد برند شما تولید کنند.

یکی از نمونه‌های رایج این روش استفاده از اینفلوئنسر مارکتینگ است. در این حالت به فردی که در صنعت شما می‌تواند تاثیرگذار باشد مبلغی را پرداخت می‌کنید تا برای شما مطلب یا ویدئویی تهیه کند و در شبکه‌های اجتماعی خود منتشر کند.

 

یک دیجیتال مارکتر چه کاری را انجام می ‌دهد؟

دیجیتال مارکترها سعی می‌کنند تا آگاهی از برند شما را افزایش دهند و همچنین با استفاده از کانال‌های رایگان یا پولی که در اختیار دارند لیدهایی برای برند شما ایجاد کنند. این کانال‌ها شامل: شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت، موتورهای جستجو، ایمیل، تبلیغات آنلاین و همچنین وبلاگ خود شرکت باشد.

دیجیتال مارکترها معمولا به بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد هر یک از این کانال‌ها می‌پردازند تا متوجه شوند کدام کانال نتایج بهتری را برای برندشان به ارمغان می‌آورد. به عنوان مثال بازاریابی که از سئو استفاده می‌کند باید میزان تغییرات ترافیک ارگانیک سایت هنگام عملیات سئو و پس از انجام عملیات را اندازه‌گیری کند. ترافیک ارگانیک به افرادی گفته می‌شود که از طریق موتورهای جستجو سایت شما را پیدا کرده و از آن بازدید کرده‌اند.

در شرکت‌های مختلف، شغل‌های مختلفی برای عملیات دیجیتال مارکتینگ وجود دارد. در شرکت‌های کوچک ممکن است یک نفر تمام فعالیت‌ها را انجام دهد در حالی که در شرکت‌های مختلف هر بخش یک مسئول خاص داشته باشد. مثلا یک نفر مسئول سئو و دیگری مسئول شبکه‌های اجتماعی باشد.

در ادامه مقاله به این شغل‌ها بیشتر خواهیم پرداخت:

• مدیر سئو

شاخص کلیدی عملکرد: ترافیک ارگانیک

این شخص وظیفه‌اش این است که رتبه سایت را در صفحه نتایج گوگل بهبود بخشد. این فرد از طریق تاکتیک‌های مختلف به بهینه ‌سازی سایت می‌پردازد و ممکن است از چند تولید کننده محتوا کمک بگیرد تا محتوای منتشر کند که مناسب گوگل باشد.

 

• متخصص تولید محتوا

شاخص‌های کلیدی عملکرد: میزان زمانی که افراد در سایت سپری می‌کنند، ترافیک کلی وبلاگ، تعداد اعضای کانال یوتیوب

متخصص تولید محتوا کسی است که محتوای دیجیتال شرکت را بر اساس یک تقویم محتوایی به صورت ویدئویی یا متنی تولید می‌کند. این شخص با دیگر اعضای شرکت نیز در ارتباط است تا مطمئن شود که محصولات، خدمات تولیدی شرکت و همچنین کمپین‌های بازاریابی که ایجاد می‌شود به خوبی توسط محتوایی که در کانال‌های مختلف تولید می‌کند حمایت می‌شود.

 

• مدیر شبکه‌های اجتماعی

شاخص‌های کلیدی عملکرد: فالورها، میزان بازدید و به اشتراک‌گذاری

این افراد نیز بیشتر وظیفه انتشار محتوا بر اساس یک استراتژی و تقویم خاص را دارند. و اینکه در کدام شبکه‌های اجتماعی به فعالیت بپردازند بستگی به صنعتی که در آن کار می‌کنند، دارند. این افراد ممکن است با تیم تولید محتوا نیز برای توسعه استراتژی‌های تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی همکاری کنند.

 

• هماهنگ‌کننده عملیات اتوماتیک بازاریابی

شاخص‌های کلیدی عملکرد: نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک برروی تبلیغات یک کمپین، تعداد لیدهای ایجاد شده و نرخ تبدیل این لیدها به مشتری

این شخص کمک می‌کند تا نرم‌افزاری که قرار است بخشی از عملیات بازاریابی را به صورت اتوماتیک انجام دهد را انتخاب کرده و آن را مدیریت می‌کند. آنها از طریق این نرم‌افزارها به تمام تیم بازاریابی کمک می‌کنند تا بتوانند رفتار مشتریان خود را پایش کرده و میزان موفقیت در هر بخش را به خوبی اندازه‌گیری کنند.

بازاریابی درون‌گرا و دیجیتال مارکتینگ : تفاوت‌ها در چیست؟

در واقع دیجیتال مارکتینگ شامل هم بازاریابی درون ‌گرا می‌باشد و هم بازاریابی برون‌گرا.

در بازاریابی برون‌ گرا هدف بر این است که پیام یا تبلیغ شما تا اندازه ممکن توسط افراد بیشتری دیده شود. چه این افراد مرتبط با تبلیغ شما باشند و از آن خوششان بیاید چه نه، بازاریابی برون‌گرا فقط قصد دارد پیام خود را به دست افراد بیشتری برساند.

از سوی دیگر بازاریابانی که از تاکتیک‌های بازریابی درون‌گرا استفاده می‌کنند از محتوایی استفاده می‌کنند که برای کاربران مفید است و از این طریق آنها را جذب سایت خود می‌کنند. یکی از ابزارهایی که هنوز در بازاریابی درون‌گرا کار می‌کند وبلاگ است. شما می‌توانید از طریق وبلاگ خود به تولید محتوایی بپردازید که مخاطبین هدف شما در گوگل به دنبال یافتن آن هستند.

در واقع بازاریابی درون‌گرا به دنبال جذب کاربر، ایجاد تعامل و رضایت در کاربر در تمامی مراحل از ابتدای آشنایی تا خرید است. ولی دیجیتال مارکتینگ هر نوع تاکتیک بازاریابی دیجیتال را شامل می‌شود.